Очередям — нет, комфорту — да: как «Мои документы» поменяли представление о госуслугах

Больше 170 услуг оказывают в центрах «Мои документы», и все — быстро и без очередей. Каждый день сюда приходят около 70 тысяч горожан, чтобы оформить паспорт или полис ОМС, подать налоговую декларацию или заменить водительское удостоверение.